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调解到家――业主相互投诉怎么办?
双击自动滚屏 发布时间:2009-9-29 9:18:52 阅读:2666次 【字体:

调解到家――业主相互投诉怎么办?
 

调解到家――业主相互投诉怎么办?

  晚11:30分,现代城某2704房业主陈女士投诉2604房业主家中有钢琴声,影响到家人的正常休息,要求物业公司派人协调处理。

  服务中心了解情况后致电2604业主张女士,询问事情缘由。张女士承认家中的确有人在弹琴,她认为自己的行为虽然有些不妥,但2704业主通过敲打暖气管、用力踩踏木地板等报复楼下的业主,也是不对的。当时通过物业公司的协调,双方业主商定弹琴时间定于每晚10:00以前。一周后的晚9:20分,物业公司又接到陈女士投诉,反映2604家中钢琴声音大,影响了家中读小学孩子的睡眠,觉得原来商定的时间过晚,要求物业公司通知2604业主立即停止弹琴,如不合作后果自负。物业公司本着负责的态度,电话询问张女士能否提前停止弹琴,以照顾楼上上学的孩子,但遭到张女士的拒绝。

  随后,服务中心人员直接到2604家中,同张女士协商此事,她认为2704业主的要求不合理。不得已只得到2704家中说明情况,但2704业主不满意。在这种情况下,管理人员又到2604家中协调,请她换位思考(引导换位思考,促成相互理解,是解决类似矛盾的基本方法)。通过不厌其烦的沟通与协调,终于感动了两家业主。最后,2604业主不但当即停止弹琴,而且与2704业主达成新的协议,时间由以前的10:00改为9:00,双方取得了谅解。

  点评:搞物业管理不仅需要一张巧嘴,而且需要一双快腿。业主之间闹矛盾,不能觉得与已无关,要主动两边跑、两边说。跑的次数多了,说的话总能听进去。

 
 

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