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成都市郫都区物业服务企业诚信服务承诺书
双击自动滚屏 发布时间:2021-10-21 15:28:09 阅读:383次 【字体:

为了维护广大业主的合法权益,进一步规范物业服务行为,最大程度实现业主对美好生活向往的需要,树立物业服务行业诚实、守信新形象,以此促进我区物业服务行业的健康发展,提升物业服务行业的管理和服务水平,更好地实现企业品牌影响力、经济效益、社会效益的良性互动与提升。各物业服务企业自觉遵守,并接受社会监督。

一、经营管理法制化。认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规、规章,牢固树立物业管理法制观念,守法自律,诚信服务,合法经营,依法维护行业的共同声誉和利益。

二、市场竞争正当化。遵循公平、合理、诚实信用的社会主义市场经济原则,树立诚实守信的职业道德,努力维护市场竞争机制的良性运行。规范投标行为,坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争等各种不正当竞争行为,维护平等竞争的市场秩序,保持良好的经营环境。按照物业服务合同约定的内容依法提供物业管理,诚实守信履行服务职责。

三、接受监督自觉化。自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。物业管理企业和从业人员按照国家规定,持证管理服务。

四、管理行为制度化。企业各项管理服务制度完善,档案资料齐全,考核制度落实。按规定落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度,设立服务电话,及时受理住户报修及投诉等事项,并做好信息反馈工作,规范处理程序、提高办事效率。

五、服务岗位规范化。提高行业从业人员的职业道德、业务素质与社会责任感,企业各类管理服务人员尽职尽责,做到管理员业务熟悉,管理有序;接待员热情主动,处理及时;维修员约时不误,便民利民,住户签收,事后回访;司梯员坚守岗位,操作规范;治安协管员文明值勤,训练有素,认真负责;保洁员按时清理,环境整洁。

六、收费行为公开化。自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则,按照合同约定的服务内容以及收费标准,收取物业服务费用,按期公布物业管理服务费用的收支情况。收费实行明码标价,内容真实,标示醒目,字迹清晰。

七、设施维护保障化。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度,建立并落实物业维修资金紧急使用预案,保障消防、监控、门禁等设施正常运行;按规范设置无障碍设施,完善无障碍标志,确保无障碍设施功能正常、无损坏。

  八、秩序维护防范化。自觉配合、协助有关部门做好物业管理区域内的安全秩序工作,车辆停放秩序良好,安全防范设施齐全,消防设施完好。发生安全事故时,应采取紧急措施,并及时向有关部门报告,协助做好救助工作。

九、社区文化文明化。加强社区精神文明建设,积极参与政府倡导的社区精神文明建设和有关社会公益性活动,坚持宣传社会主义核心价值观。因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动,丰富社区文化生活,从而增进企业与业主之间的交流,促进社区精神文明建设的开展,共创和谐社区。

 
 

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